Política de Privacidade — Resolut Corretora de Seguros

1. Quem somos

A Resolut Seguros ("Resolut", "nós"), nome fantasia de Resolut Corretora de Seguros Ltda., é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade.

• Razão social: Resolut Corretora de Seguros Ltda.
• Nome fantasia: Resolut Seguros
• CNPJ: 43.783.345/0001-71
• Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369, Conj. 1102, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-922
• Canal de contato para questões de privacidade: suporte@resolutseguros.com.br
• Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Alex Prado

2. Escopo

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados no âmbito da jornada de cotação e contratação de seguro automóvel conduzida via WhatsApp, site e demais canais oficiais da Resolut.

3. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail.
• Dados para cotação: informações do veículo, perfil do condutor, CEP.
• Dados para contratação: CPF (armazenado de forma criptografada, nunca em texto puro) e demais dados exigidos para emissão da apólice.
• Histórico de conversas e interações via WhatsApp, quando necessário para atendimento, cotação, proposta e auditoria.
• Registro de consentimento (data, hora, canal, texto apresentado, finalidade).

Não coletamos dados além do necessário para as finalidades abaixo (princípio de minimização).

4. Finalidade e base legal do tratamento

5. Como usamos o WhatsApp e a Meta

Nosso atendimento via WhatsApp utiliza a Meta WhatsApp Cloud API. Ao iniciar uma conversa com a Resolut pelo WhatsApp, as mensagens trocadas são processadas por nossos sistemas e pela infraestrutura da Meta, conforme os termos da própria Meta/WhatsApp.

6. Uso de inteligência artificial

Utilizamos assistentes de IA para conduzir partes da conversa, qualificar leads e auxiliar na cotação. A IA não é fonte de verdade para preços, coberturas, condições comerciais ou regras de aceitação — essas informações são sempre validadas pelos nossos sistemas e, quando necessário, por um atendente humano antes de serem apresentadas.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais, na medida do necessário para as finalidades descritas, com:

• Meta (infraestrutura de mensageria do WhatsApp);
• Provedores de infraestrutura e banco de dados;
• Ferramenta de automação e orquestração interna, operada por nós;
• Provedores de inteligência artificial utilizados para processamento de linguagem;
• Seguradoras parceiras, exclusivamente para fins de cotação e contratação;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação regulatória (ex.: SUSEP).

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

8. Retenção de dados

• Leads não convertidos: dados eliminados ou anonimizados após 24 meses sem interação.
• Dados de contrato e histórico de interação comercial: mantidos pelo prazo mínimo exigido pela regulação do setor de seguros (SUSEP).
• Registros de consentimento: mantidos mesmo após revogação, para fins de comprovação, salvo obrigação legal em contrário.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos/inexatos/desatualizados, eliminação de dados quando aplicável, portabilidade quando aplicável, e revogação do consentimento (opt-out).

Para exercer esses direitos, entre em contato por suporte@resolutseguros.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9.1 Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Alex Prado — contato: suporte@resolutseguros.com.br

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, registro de consentimento imutável e monitoramento de acessos a dados sensíveis.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com indicação da data da última atualização.

Última atualização: 24/08/2026